小程序开发售后包括哪些服务？找开发公司前这几点一定要确认

一个真实案例：小程序做好了，却联系不上开发方

武汉卡卡西科技曾接到一位商城小程序用户的咨询。这位用户从事服装销售，此前因为业务需要，通过朋友介绍找了一家软件开发服务商，花4000元制作了一套商城小程序。小程序开发完成以后，由于当时没有立即投入正式运营，他也没有继续关注系统运行情况。

过了一段时间，他准备正式通过小程序销售商品。用户选择商品、提交订单都没有问题，但是到了支付环节，小程序却提示异常，导致订单无法正常完成支付。对于一个商城小程序来说，支付不能使用，基本意味着整个线上交易流程被中断。于是，他第一时间联系之前负责开发小程序的人员，希望协助排查问题。

但这时候才发现，原来的联系方式已经无法正常沟通，发送消息后发现对方已经删除了好友，电话也没有得到有效回应。自己又不懂程序代码、服务器和微信支付配置，最后只能在网上寻找解决办法，并联系到武汉卡卡西科技咨询。在了解小程序当前情况后，我们的技术人员协助其对相关问题进行了排查和处理。

这件事情本身并不复杂，却暴露出了很多企业在第一次开发小程序时容易忽视的问题：大家往往非常关心“开发多少钱”，却很少在签约之前认真确认“做好以后谁负责”。

案例说明：本文涉及的小程序并非武汉卡卡西科技开发。客户因无法联系原第三方开发服务商，通过网络找到武汉卡卡西科技寻求技术协助。

为什么小程序上线以后还需要售后？

很多客户第一次咨询小程序开发时，会认为：

“功能已经开发完了，以后应该就不需要管了。”

实际上并不是这样。

小程序是一套持续运行的软件系统，背后通常还涉及服务器、数据库、域名、SSL证书、微信小程序平台、微信支付以及各种第三方接口。

其中任何一个环节出现变化，都有可能影响正常使用。

例如：

微信调整接口或平台规则以后，部分旧功能可能需要适配；

服务器空间不足、到期或者运行异常，可能导致小程序打不开；

域名、SSL证书到期，可能影响接口请求；

微信支付参数发生变化，可能导致用户无法付款；

程序在实际运营过程中出现此前没有发现的BUG，也需要技术人员排查；

企业更换手机号、管理员或者运营人员，还可能涉及账号权限和资料交接。

因此，对于准备长期运营的小程序来说，开发只是第一步，后续维护同样重要。

找小程序开发公司前，建议确认这5项售后内容

1. 程序出现BUG是否负责修复？

首先需要区分两个概念：

BUG修复和新增功能不是一回事。

例如合同约定商城小程序支持正常下单支付，但是上线后因为原有程序代码问题导致订单无法支付，这通常属于BUG。

而原本没有优惠券功能，上线半年以后企业要求增加优惠券，则属于新增开发需求。

签约之前最好明确：

因为原程序问题产生的BUG，由谁负责修复？

是否收费？

售后期限多长？

这样后期出现问题时，双方责任会更加清楚。

2. 售后服务是一年，还是长期提供？

不同开发公司的售后政策并不一样。

有些项目只提供几个月技术支持，有些是一年，有些则会提供长期售后服务。

因此不能只问一句：

“你们有售后吗？”

更应该问清楚：

售后具体包括什么？持续多久？哪些免费？哪些收费？

把这些内容提前写进合同或者项目交付说明，比口头承诺更加可靠。

3. 服务器、域名和证书由谁维护？

很多小程序并不是单独运行在微信里面。

用户看到的是微信小程序，真正的数据、图片、商品、订单等内容，往往存放在服务器和数据库中。

因此企业需要知道：

服务器账号是谁的？

服务器每年多少钱？

什么时候续费？

域名归谁所有？

SSL证书是否需要更新？

数据库有没有备份？

如果这些东西全部掌握在开发人员手里，一旦以后联系不上对方，企业处理起来会非常被动。

比较稳妥的方式是：

重要账号和数字资产尽量由企业自己掌握，开发公司负责技术部署和维护。

4. 小程序源码和相关账号是否交付？

这一点尤其重要。

如果企业只是短期使用一个模板系统，是否需要源码可以根据实际情况决定。

但如果是准备长期运营的小程序，尤其是定制开发项目，建议签约之前明确源码归属和交付方式。

除了源码，还应该确认：

微信小程序账号；

微信商户号；

服务器；

域名；

数据库；

第三方平台账号；

相关管理员权限。

项目做完以后，不应该只有一个“能够打开的小程序”，企业还应该清楚自己的系统到底由哪些东西组成。

5. 后期修改和增加功能怎么收费？

小程序上线以后，企业的经营方式可能发生变化。

例如商城刚开始只有普通商品销售，后面可能需要增加：

会员等级、积分、优惠券、分销、拼团、秒杀、门店自提、同城配送等功能。

这些一般不属于原项目BUG，而属于新的开发需求。

因此签约之前可以提前询问开发公司：

后期是否支持二次开发？

收费是按照功能报价还是按照开发工时计算？

原有源码是否方便继续升级？

即使现在暂时用不到，也可以避免以后重新开发整套系统。

小程序开发不能只比较价格

企业选择开发服务商时，价格当然重要，但不能只比较最终报价。

比如两家公司都报价5000元，看起来价格一样，但是交付内容可能完全不同。一家可能只负责把程序做出来；另一家可能还包括源码交付、服务器部署、上线审核、技术培训和后期售后。反过来也一样。报价高，并不代表服务一定更好。真正应该比较的是：同样的功能需求下，对方到底交付什么，以及项目完成以后谁继续负责。

因此企业在选择小程序开发公司时，可以重点考察：公司经营是否稳定；有没有真实上线案例；需求和报价是否清楚；合同有没有明确交付内容；源码是否交付；服务器是否独立部署；售后责任是否明确；后续能否继续升级维护。无论最终选择软件公司、工作室还是个人开发者，这些问题都应该提前确认。

为什么很多售后问题都是上线以后才发现？

因为在项目开发阶段，客户关注最多的是页面和功能。

首页好不好看？

商品能不能发布？

订单能不能提交？

支付能不能成功？

这些属于眼前能够看到的问题。

而服务器归属、源码交付、数据备份、系统维护、后期升级等问题，在项目刚上线的时候通常感觉不到。

只有真正运行几个月甚至几年以后，这些差异才会逐渐体现出来。

所以选择开发服务商，本质上不是只购买一次开发服务，而是在选择一套系统未来能不能稳定使用。

对于准备长期经营线上业务的企业来说，这一点比单纯省下一部分开发费用更重要。

武汉卡卡西科技小程序开发如何处理交付和售后？

武汉卡卡西科技主要提供小程序、APP、网站建设及企业系统开发服务。目前小程序项目会根据实际业务需求选择模板开发或者定制开发方式。在项目交付方面，我们更强调几个原则：

独立部署、源码交付、账号归属清楚、长期售后。

项目上线后，如果属于原有程序本身的问题，会协助客户排查处理；如果客户后期需要增加新的业务功能，则会先重新梳理需求，再根据实际开发工作量进行报价。对于小程序运营过程中涉及微信平台规则、服务器、支付接口等问题，也会根据具体情况提供技术协助。

我们的观点一直比较简单：

小程序能够上线只是项目交付的起点，真正稳定运行，才是软件开发服务价值的体现。

写在最后

很多企业第一次做小程序时，都会花大量时间比较3000元、5000元还是10000元，却容易忽略一个更加重要的问题：

半年以后，如果小程序突然不能正常使用，你还能不能找到当初做项目的人？

软件开发不是把程序交出去就结束了。真正好的项目交付，应该让客户知道源码在哪里、服务器在哪里、账号归谁、遇到问题找谁处理。所以在咨询小程序开发时，除了问一句“做这个多少钱”，也建议再多问一句：

“小程序上线以后，你们怎么提供售后？”

这个问题，可能比便宜几百元更重要。