家政公司做小程序前要准备什么？服务定价、人员资料和上线验收清单

一、先把目前怎样接单说清楚

负责人可以选几笔有代表性的订单，写出顾客从哪里来、谁回答问题、怎样定价、谁安排人员及完工后怎样处理反馈，不必先做很复杂的文档。武汉卡卡西科技在评估家政小程序时，可用这些真实流程区分公司直营、合作人员和转介服务，避免将不一样的经营模式放进同一套派单规则。现有聊天和表格可以作为梳理线索，但应去掉不必要的住户隐私，再提炼成业务样例。每个环节确定一个有决定权的人，哪些问题需要人工核对先写明。软件不是把不统一的口头规则直接搬上网，若连服务范围和谁负责接单都未确定，优先整理业务比增加更多功能更有效。

二、服务价目表需要包含边界

准备项目名称、计价单位、包含内容、预计人员与时长、耗材以及常见不包含项，区分可以直接报价和需要现场评估的服务。价格样例应让业务人员能解释金额怎样形成，不只上传一张促销海报。不同面积、设备数量或服务条件怎样调整，由经营方先确定真实规则，开发方据此设计表单与订单。现场加项由谁提出、顾客怎样确认、不同意时怎么处理也要提前讨论，不能等师傅到家才临时补收费。旧价格与新价格有生效关系，已经确认订单保留当时依据；资料不足的项目先做咨询入口，不编造万能固定价格，也不让一个看似简单的套餐掩盖实际不能服务的情况。

三、人员和区域资料应能支持派单

人员清单不只写姓名电话，还需整理实际服务项目、技能说明、工作安排、区域与当前能承接的范围。资料由公司核实，软件不自动认证服务能力；展示时也不无必要公开私人证件或家庭信息。区域可以按门店真实覆盖来维护，预约时考虑项目时长、交通与已有安排，不能把在册人数全部当作同一时段可上门人数。人员请假、拒单、迟到或临时替班分别由谁处理，业务负责人先给出原则，再决定是否需要复杂抢单或调度功能。员工端应优先方便看清地址、项目和已确认加项，不必一开始收集连续轨迹；确有业务需要再评估权限、使用范围和维护工作。

四、售后和资金流程先准备样例

上线前写出服务未完成、顾客要求返工、临时取消、部分退款与人员更换等样例，明确客服怎样接收问题、谁能批准处理、员工是否仍可查看相关资料。完成时间和顾客认可不能完全混同，师傅点完成后仍应留反馈和核对路径。费用、现场增项与实际退款分开记录，不为让订单结束直接改写原价；返工引用原订单，员工结算按经营方已确定规则核对。家中照片只保留履约需要范围，公开好评和服务记录另行区分，不能把顾客同意拍照理解为可以做广告。处理规则尚未统一的地方列待决事项，先由公司内部确认，不让开发人员替经营者决定责任与收费。

五、用准备好的资料确定首版

把资料整理成服务目录、人员与区域表、订单样例和异常清单，再选择首版必须上线的预约、接单、派单、服务确认与售后，复杂绩效或采购后续再做。武汉卡卡西科技可按人员规模、实际分工和线上范围评估开发，支持独立部署、源码交付和终身售后，新增功能及外部服务另行核对。公司要安排资料维护和员工培训负责人，软件交付后价格变化、人员离职和区域调整都需要持续更新。试点可以先选成熟项目和固定团队，不把所有未标准化业务一次上线。报价比较使用相同资料，关注哪些由公司准备、哪些由开发方实现，不以功能名数量或一个漂亮演示判断是否适合经营。

六、上线验收让员工实际走一单

从顾客选项目开始，测试区域不覆盖、时间冲突、付款未确认、员工拒单、现场加项拒绝和返工，检查每种情况是否有人处理而不是停在未知状态。再让真实员工用手机完成接单和反馈，核对项目、地址及价格是否一致，顾客端不能因为计划结束时间到了就显示服务全部满意。员工离职要收回权限，价格更新不影响旧单，导出能够还原服务与资金明细。培训不仅教点按钮，也要说明异常找谁、哪些不能自行改。通过试运行补齐资料和规则，再逐步增加项目；如果公司尚无稳定接单和服务能力，小程序只能提供工具，不能替代真实供给或保证自动获得大量客户。