眼镜清洗保养小程序怎么做？镜架材质、服务范围、配件确认和取镜验收如何设计

一、接镜时如何记录原状态

门店拍摄镜片正反面、镜框、镜腿和鼻托，记录可见划痕、松动、变形与随附镜盒。武汉卡卡西科技建议一人多副眼镜分别编号，不能只靠顾客姓名区分。预约申请不等于门店已经接收实物，交接后才进入保管状态。

二、材质与服务适配怎样核对

镜架和镜片可能使用不同材料或表面处理，门店依据真实产品资料和专业判断选择可承接项目。用户不清楚材质时标为待核实，不用外观猜测。服务人员说明哪些是清洁、哪些是调校或配件更换，避免用户误以为所有划痕都能消除。

三、拆件和配件如何确认

需要拆下鼻托、螺丝或其他小件时，工位记录数量与位置，替换件按实际型号和颜色确认。发现配件不适配先停工，不用相似零件强装。旧件是否交还、是否另收费在施工前说明，顾客只同意清洗时不能自动更换。

四、过程和隐私信息如何保护

订单只收集联系与取镜所需信息，处方或视力资料若与本次清洗无关不强制上传。工位照片聚焦眼镜，客服和技师按岗位查看。清洗、检查、待确认、加项和完成分别留状态，不能用一次员工打卡覆盖全部工序。

五、发现结构风险如何处理

镜架出现脆化、裂纹或严重变形时，服务人员暂停可能扩大损伤的操作，记录可见事实并与顾客沟通。软件不通过照片自动判断能否继续，也不把临时调正当作长期维修保证。其他已确认且风险可控的项目可按实际范围完成。

六、取镜验收看哪些项目

顾客核对镜片、镜框、鼻托、螺丝、镜腿开合和随附物品，并实际试戴感受位置。清洗完成不等于佩戴一定合适，调校结果由顾客现场反馈。未解决的问题和门店建议写入交付单，不用已付款替代验收。

一副眼镜清洗后顾客又提出更换鼻托，门店应建立加项确认，记录新配件型号、费用和旧件去向。若换件后试戴需要再次调校，前后状态均保留。门店发现镜片装反或左右混淆等异常时立即暂停交付，不能为了按时取镜只修改工单文字。

顾客取镜后发现螺丝松动，售后工单自动带出本次是否拆过该位置、配件型号和交付检查。需要再次到店时保留预约和实际处理，不能将原订单从已交付无痕退回制作中。若属于不同部位的新问题，也应清楚区分。

眼镜店如果在清洗时发现鼻托左右型号不同，应记录原状态并请顾客确认是否保持或统一更换。更换后成品照片只作为交接证据，不能公开展示顾客可识别信息。取镜后顾客通过快递寄回售后时，物流接收、再次检测和处理结果形成新链路；门店不能简单把原取镜时间改晚来掩盖返修。

门店月末盘点小配件时，鼻托和螺丝的领用要能关联服务单，零散损耗另有原因。不能为让库存对平，把未更换配件虚构到顾客订单中；调整由有权限人员确认。

七、开发范围和业务边界

首版做预约、实物接收、服务项目、配件、工位进度、取镜和售后。武汉卡卡西科技可按门店数量、工位与配件库存评估开发，支持独立部署、源码交付和终身售后；专业判断、产品质量和服务结果由实际眼镜门店负责。

八、用多副眼镜和缺件验收

模拟一位顾客送两副眼镜，一副只清洗、一副换鼻托，检查任务与费用不会串单。再测试旧划痕争议、镜架裂纹暂停、配件缺货、镜盒错拿、取镜改期和退款，后台能追到每副实物。