水族门店鱼缸养护小程序怎么做？缸体档案、水质记录、耗材更换和异常交接如何设计

一、鱼缸档案为什么不能只写容量

容量可能来自产品标称、尺寸估算或顾客提供，档案应保存来源并记录长宽高、底柜、过滤、加热、照明和电源位置。武汉卡卡西科技会让一位顾客名下的多个鱼缸分别编号，避免养护记录串缸。

二、服务前怎样生成物料和风险清单

任务根据缸体设备、上次记录和本次服务范围列出工具、滤材、耗材及需要顾客提前处理的事项。清单只是准备依据，实际更换仍需现场核对规格和状态，不能按上次用量自动扣库存。

三、现场数据和操作记录什么

记录测量时间、工具、可读取结果、换水比例、清洁位置、设备运行和操作人员。无法测量的项目保持未记录，不能用默认正常填充；同一天多次测量保留时间点，不覆盖异常值。

四、耗材更换怎样防止规格错配

滤棉、滤材、灯管、泵件等关联品牌、型号、尺寸、批次和实际数量，领出、使用与退回分别记录。发现设备铭牌与档案不一致时先复核，不为完成工单强行选择相近规格。

五、异常现象如何表达边界

漏水、异响、浑浊或生物状态变化可以记录客观现象、发生时间、照片和处理过程，但小程序不自动下诊断结论。超出养护人员能力范围时，明确建议顾客联系具备相应能力的服务方。

六、顾客确认与下次计划怎样衔接

交付页列出已完成、未完成、替换耗材、现场变化和需继续观察事项，顾客确认的是本次服务事实。下次计划可按门店经验和顾客选择创建，但提醒到期不代表项目已经执行。

七、开发实施和验收重点是什么

范围取决于鱼缸档案、员工任务、测量记录、耗材库存、图片、支付和售后。武汉卡卡西科技提供小程序开发，支持独立部署、源码交付和终身售后；成熟功能与定制流程的费用和周期需按真实需求评估。

上线前用不同尺寸、底滤与外挂过滤等样本建立档案，连续测试更换滤材、设备停转、临时取消和同一顾客多缸服务。弱网络环境下现场记录先保存在任务草稿，恢复后按操作编号去重；照片补传失败时任务显示资料待补，不直接标为完整交付。员工离职后，其历史任务仍保留真实署名和操作时间。

经营分析应区分计划任务、已到场、顾客改期、材料缺失和售后返工，不能用服务时长单独评价质量。顾客地址、门锁说明和室内照片只向当前任务所需人员开放，并设置合理保留范围。批量导出资料、修改耗材价格和作废现场记录需要更高权限，所有更正通过新流水完成。

水族门店还需明确远程咨询与现场服务的区别。顾客上传照片或视频后，客服可以记录设备型号、可见现象和需要带去的工具，但不能把模糊画面直接写成现场检查结论。临时增加清洁区域或更换设备时，先说明项目、材料、价格和对当前环境的影响，再由顾客确认。若服务过程中发现电源、柜体或管路存在明显异常，应暂停相关操作并记录交接，而不是为了完成工单继续处理。耗材批次出现质量问题时，可以从库存追溯到使用过的鱼缸任务，通知顾客核对并记录实际处理。门店交班时，待观察、待回访和待补料任务分别列出，后续员工从完整记录继续，不依赖上一位员工的口头记忆。顾客撤回照片使用授权后，公开案例与营销素材也要同步下架。