鲜花门店小程序上线后怎么维护？花材替换、贺卡确认和送达异常如何处理

开店先核实际花材和可接范围

值班人员先查看实收到货、已经留给订单的材料、当天制作工位和可配送时段。门店缺某一花材时，找出受影响的套餐及待制作订单，更新顾客能下单的范围。武汉卡卡西科技可按鲜花门店的制作与送达流程设计日常维护。总部统一花束名称、图片和可选规格，门店维护当天实际花材与时段，两者都要有接手人。对节日订单，抽查当天尚未确认、已确认待做和已装车的状态，后续调整先看实际进度。顾客查询时能明确门店是否已经接手，以及需要补什么信息。

换花核原要求和实际效果

客户选的色系、花材和预算保留在原订单，花艺师先核替代方案与可制作时间，再由客服向顾客确认。确认记录可带替换内容、费用和预计交付，生效后更新花艺师工作台。未回复的订单留待办，并保留顾客此前同意的处理方式。换花时顾客看到的图片和实际可提供效果由门店人员说明，无法按时完成时继续商定改期或取消。用缺主花、配花颜色变化和顾客拒绝替换的例子复测，确认旧稿可查，当前制作版本清楚，员工能解释这一束花为什么调整。

贺卡修改保存最后确认版本

贺卡信息可以在订单提交时填写，制作前让员工核文字、落款和是否需要保密。客户事后改字时，保留原稿和确认时间，打印或手写岗位直接查当前生效稿。若已装包，先核能否拆换以及是否影响交付，再给顾客实际回复。多束订单给每份贺卡标对应的花束或收件人，避免一条备注在不同花束上重复。重打贺卡记录原因和实际替换结果，必要时核旧卡已移除。员工日常抽查特殊字符、漏落款、确认后修改和多束分送，查看打印端与制作清单是否一致。

送达异常回到原订单交接

配送员接手前核花束件数、门店、实际地址与时段。顾客临时改址，先判断订单在店、已上路还是已经交付，再核费用与时间并经确认。无人签收、转放前台或客户要求另约都按原单记录，保留已交接及尚未交付的部分。配送提示与实际交付分别记录，客服可以从原单核联系记录和最新安排。私人地址、联系方式和贺卡按履约职责访问，案例展示单独确认授权。少件或损坏反馈时先核包装和交接，再由门店确定补送、退款或沟通办法，款项结果单独跟进。

设备和门店规则变化及时复测

消息、标签打印及配送工具调整后，用真实账号和实际字段核断连、重复和延迟。武汉卡卡西科技支持独立部署、源码交付和终身售后，接口、迁移及新增按约定范围确认。门店的维护清单可分花材目录、打印设备、配送对接和异常待办，各有责任人。新加合作配送方前，用一笔改址和一笔无法送达的订单验证来源、回传和接手。账号与备份有保管人，店员调岗后移交未结。升级前先记录当前有效订单，完成后检查贺卡、地址和旧确认是否仍可查。

日终用真实异常复盘

收店前看哪些花还未做、哪份贺卡在等确认、哪笔配送未闭合和哪些退款待查。交班从原订单带已做、剩余、顾客沟通和下一步，方便次日接手。备份恢复用已换花、改址、部分送达和人员退出样例，核有效稿及权限，检查是否重复派送或重复处理资金。将常见问题记到实际环节，缺素材由门店补，打印提示不清可调整页面，交班遗漏可改岗位清单。新的门店或高峰接单时段先试用少量订单，再按花艺、配送和客服的实际结果扩展。